威海市高區田和街道東河北社區第一網格網格員戚曉晶在工作中接到彩鳳山城8號樓高先生反映，樓上幾層有空調往下滴水現象，經網格員確認是從8層住戶窗臺開始往下滴水。網格員致電8層住戶劉女士，劉女士對象表示空調滴水是正常現象，以前就是這樣的也沒人找毛病。戚曉晶告知劉女士夫妻倆，高先生一家今年剛搬來不久，由于住在最低層，還有外出陽臺，高先生家人有時會在外面晾曬衣服，樓上的空調滴水會直接流到衣服和窗臺上，影響家人進出和晾曬效果，鄰里之間應相互尊重、友好和包容。在網格員的勸導下，劉女士同意檢查空調漏水是否出自她家。
在征得8層住戶劉女士同意后，網格員入戶進行檢查，戚曉晶先把紗窗取下，向窗外探頭查看，發現空調外機的排水管已經脫落，冷凝水順流而下。網格員告知劉女士維修方法應該很簡單，只需要把排水管的一頭重新接在外機上，另外一頭排水管直接伸入到落水管內，問題即可解決。劉女士表示丈夫工作繁忙，自己也不會修理，希望有專業人員解決問題。經查找后，網格員提供兩個空調維修師傅的聯系方式，戚曉晶告知劉女士可咨詢費用較低的維修師傅上門修理，劉女士表示同意。
“卡”不住的幸福 電梯故障成往事
東河北社區第二網格網格員孔令瑩日常巡查走訪路過13號樓時，13號樓的居民就向網格員孔令瑩反映，該樓東電梯出了問題，雖多次向物業提出，卻未獲妥善處理。物業對電梯的維護、電梯維保卡的缺失等方面，居民都存在種種懷疑和猜測，于是孔令瑩將居民問題一一進行整理后，通過向電梯維保人員詢問后，向居民進行解答，居民表示理解，但是希望將電梯盡快修理。為盡快解決居民反映的問題，孔令瑩第一時間采取行動，首先聯系物業經理說明具體情況，物業經理立即找到電梯維保方出具電梯診斷書，排查隱患。
一個星期過后，當網格員孔令瑩巡查時發現問題并沒有解決，居民十分不滿，并認為自身安全未受重視。網格員向物業了解未完成電梯修理的原因得知，由于13號樓大部分房屋沒有售賣，需要開發商共同承擔光幕的費用，正在協商當中，不知道什么時候能將電梯維修好。
孔令瑩立即向社區書記匯報爭取支持，社區書記表示這不僅是電梯問題，更關乎小區居民出行的安全。社區書記介入后，通過與開發商取得聯系，深入溝通協調，最終開發商承諾會盡快與物業聯系，承擔未出售房屋的均攤費用。在第二天的下午，電梯維保人員到達彩鳳山城13號樓完成了電梯東側的維修，網格員全程在電梯旁提醒路過的居民電梯檢修當中，直到電梯修理完畢才離去。此事在13號樓微信網格居民群獲得了滿屏的點贊。
小區突現“清水河” 網格員奔走找源頭
東河北社區第五網格網格員袁曉迪一大早就來到小區開始了一天的巡查走訪。剛進小區就發現了異常，只見古寨南路182號樓南側的綠化帶里延伸出一條“清水河”，源源不斷的水流順著路面流到附近的下水道里。
袁曉迪向附近圍觀的群眾先了解了一下情況，得知應該是附近有水管爆了，水流已經大概持續了十幾分鐘。袁曉迪立馬撥打了水務集團的電話。
水務集團工作人員來到現場后，先將管道總閥門關閉，水流暫時止住了，但排查發現爆裂的水管是位于綠化帶內樹叢深處，并非屬于水務集團所有，要想徹底解決流水問題，還需修復此管道。袁曉迪向周邊的老住戶核實到，此處位置離當時東河北村委自建的水房很近，很可能是東河北村委（現已改名為東河北村股份經濟合作社）修的水管，于是，袁曉迪又立馬聯系了東河北股份經濟合作社工作人員，終于找到了問題的源頭所在。
網格員袁曉迪在發現異常之后“兩問居民”，在居民與小區之間的奔走既是尋找問題的源頭，也是力圖共治共享，尋求社區治理的”源頭活水”。
大門改造換新顏 服務居民零距離
東河北社區第六網格網格員王叢燕在日常巡查走訪過程中，接到正弘山語小區多位居民反映，小區6號門的門禁鎖經常刷門卡刷不上，而且大門的門欄太高，騎電動車的居民進不來，很多居民需要繞很遠的路才能回家，十分不方便，需要盡快解決。
網格員王叢燕第一時間將情況上報給社區書記，隨后聯系了物業服務公司負責人一同去現場查看。經過查看，大門的門禁鎖確實已經損壞，具有嚴重的安全隱患，必須進行徹底的維修，而且門欄的高度太高，部分居民只能吃力的將電動車抬進來。社區書記經過和多個部門協商后，最終決定利用社區經費為居民升級一套全新的門禁系統，通過人臉自動識別，就可以打開回家的大門，同時改造大門口的門欄，方便騎電動車的居民回家。
方案通過后，網格員王叢燕立即聯系相關單位的工作人員進行維修。經過維修人員的拆除、安裝、改造，全新的6號樓大門受到了居民的一致點贊。
大門口的門禁鎖更換成功，門欄也改造成功，困擾居民許久的心結終于解開了，每個人都為那扇新安裝的門禁鎖而感到欣喜，這扇大門，不僅是一道安全屏障，更是一份溫暖的關懷。（記者：于寧）
