近日，市民李先生將一面印著“熱情接待，為民解憂”的錦旗，送到高區(qū)信訪辦。回想起前段時(shí)間信訪辦幫助自己化解問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程，李先生說(shuō)心里至今還是暖暖的。
“把電話打到高區(qū)信訪辦實(shí)屬無(wú)奈之舉，之前自己協(xié)商過(guò)好多次都無(wú)果，所以想到向政府部門(mén)尋求幫助。”李先生說(shuō)。李先生是一回遷安置小區(qū)的業(yè)主，入住后發(fā)現(xiàn)家里多處插座未通電，通過(guò)多種途徑與開(kāi)發(fā)商協(xié)商，但開(kāi)發(fā)商給出的解決方案始終不能令他滿意。
生活上的不便加上與開(kāi)發(fā)商協(xié)商地不順利，一度讓李先生情緒崩潰。致電區(qū)信訪辦后，李先生將不滿和訴求一股腦地向接線工作人員傾訴。工作人員認(rèn)真記錄了李先生的問(wèn)題，耐心安撫他的情緒，并表示會(huì)盡快核實(shí)情況、處理問(wèn)題。工作人員的溫情服務(wù)和明確的處理態(tài)度，讓李先生吃下了一顆定心丸。
隨后，工作人員第一時(shí)間給責(zé)任單位發(fā)送交辦函，并向其了解情況。在與責(zé)任單位多次溝通協(xié)調(diào)后，最終商定由開(kāi)發(fā)商為信訪人李先生檢查屋內(nèi)穿線問(wèn)題，并免費(fèi)維修。
幾天前，李先生再次撥通區(qū)信訪辦電話，激動(dòng)地說(shuō)：“非常感謝高區(qū)政府部門(mén)為我的一件小事跑前跑后，你們的工作真的太有效率了。最讓我感動(dòng)的是，你們的整個(gè)服務(wù)過(guò)程處處體現(xiàn)著溫情，讓我感到溫暖又安心。”
“信訪部門(mén)不僅僅是政府的職能部門(mén)，更是老百姓與政府溝通的橋梁。群眾的每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，都寄托著對(duì)政府的信任，要細(xì)心、耐心聽(tīng)取群眾的訴求，學(xué)會(huì)換位思考，才能獲得群眾的信任。”區(qū)信訪辦工作人員李文博說(shuō)。
主題教育開(kāi)展以來(lái)，高區(qū)更加注重信訪工作，堅(jiān)持把維護(hù)群眾的切身利益作為根本任務(wù)，通過(guò)不斷健全“領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪、帶案下訪、聯(lián)合接訪”的工作機(jī)制，深入落實(shí)接訪“四個(gè)一”的工作要求，以溫情服務(wù)化解群眾心結(jié)，了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心，切實(shí)把信訪工作做到群眾心坎上。
據(jù)了解，今年以來(lái)，高區(qū)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均為100%，國(guó)家、省、市、縣四級(jí)信訪部門(mén)登記的高區(qū)信訪總量同比下降2%，國(guó)家信訪局登記的高區(qū)信訪量同比下降54.5%，納入信訪事項(xiàng)辦理案件的群眾滿意率為98.8%。
