近期，威海市水務集團圍繞我市“大抓經濟、大抓基層、大抓落實”工作主線，依托市國資委“提質增效當先鋒”行動和精致水務建設要求，組織開展進機關、進企業、進學校、進商戶、進社區（村居）集中走訪供水用戶活動。

活動開展以來，各供水單位主要負責人牽頭帶隊，黨員骨干分片負責，客戶服務代表全體行動，對供暖企業、用水大戶、學校、社區、商戶及老舊小區改造區域進行全面走訪。工作人員現場發放《企業安全用水明白紙》《冬季用水防凍保溫溫馨提示》《水務服務指南》等宣傳資料，為用戶認真講解冬季防凍保溫、換熱器漏損檢查、用水設施故障排查、節水妙招等涉水問題，詳細解讀供水政策法規、企業安全用水知識，并積極響應用戶訴求，上門協助用戶處理“跑冒滴漏”，解決“急難愁盼”。針對走訪中收集掌握到的情況，以及用戶提出的意見建議，各供水單位按照工作要求分類匯總，第一時間建立完善走訪檔案，定期總結經驗、查找短板、及時調整，為后續工作更好地開展打下基礎。目前，水務集團已累計走訪用戶24083戶，發放宣傳資料30453份，解答用戶咨詢問題1337個，幫助用戶處理問題36起，跟蹤解決問題2起。

此次活動將持續兩個月的時間，重點聚焦“解讀政策、宣講知識、解決問題”三大任務，通過“一線工作法”實現多渠道溝通、直達式互動、全方位服務，進一步延伸服務觸角，提升服務效能，積極為用戶提供有態度、有速度、有溫度的供水服務，持續提升社會滿意度。