今年以來，威海經開區聚焦企業和群眾辦事的痛點、難點、堵點問題，把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，積極推動跨部門、跨領域的政務事項實現集約化、窗口集中化、數據集成化。通過將這些原本需要在不同單位、多個窗口間多次跑動的政務服務事項關聯起來，將原本孤立的“單選項”合并為“一件事”，解決了“多頭跑事項、反復交材料”等問題。目前，已推出了90項“一件事一次辦”主題服務事項，辦理了6200余件“一件事”業務，企業群眾辦事實現“最多跑一次”。
減環節、減時間、減材料、減跑動 集成服務便民利企
“新辦企業只需跑一次、遞交一套材料，半天不到的時間就辦好了，非常快！”李波準備在韓樂坊夜市新開一家餐飲店，在經開區政務服務中心綜合受理窗口提交了一套相關材料，兩個小時后，就順利領取了企業開辦準營的全部手續。
“我們聚焦市場準入領域，推動減環節、減流程、減材料、減時間，企業開辦準營全流程實現最多1天辦結。”經開區行政審批服務局相關負責人介紹。以開飯館為例，過去群眾需要依次前往審批、衛健和消防等部門辦理多項事務，做“一堆事”。如今只需要在綜合受理窗口申請，信息就會同時發送到相關部門，變成“一件事”，之前相當于“串聯”，現在實現高效“并聯”審批。
正在辦理企業股權轉讓業務的王經理，對“一件事一次辦”改革的成效同樣感觸頗深。“就拿這個股權轉讓來說，一天之內都辦不完。現在，只需要跑一次就能辦好所有事情，極大地節約了我們的時間成本。”王經理坦言，這樣的改革不僅讓他感受到了實實在在的便利，也增強了他對經開區的政務服務水平的信心。
以往，經營主體辦理變更業務后，可能需要跑多個部門、提交多次申請、填報多個表單，才能實現多個部門信息的變更。鋪開“變更一件事”改革后，通過系統對接和數據聯動，變更信息將實時推送至相關部門，經營主體僅需提交一次表單、提出一次申請、無需多次跑動，即可辦結多個部門的變更事項，跑動次數、申請材料壓減超80%。
隨時隨地“掌上辦” “政務e廳”更方便更智能
“您好，這里是威海經開區‘政務e廳’云端客服中心，請問有什么可以幫您？”政務服務大廳的工作人員通過電腦屏幕向群眾詳細解答問題，這是自經開區全新打造的云端政務服務平臺——“政務e廳”上線以來，常見的一幕。
“政務e廳”云端服務系統是一個集“云咨詢”“云幫辦”和“云勘驗”于一體的綜合視頻服務系統。它將咨詢、幫辦、勘驗等全方位服務移至云端，滿足了群眾的數字化辦事需求。群眾只需“一鍵呼叫”，即可享受云端咨詢、幫辦以及“屏對屏”視頻勘驗等服務。
“自服務系統運行以來，我們積極梳理企業群眾的辦事需求，不斷積累實踐經驗，建立問題咨詢答疑知識庫，并設立標準化答疑和疑難問題交辦機制。這構建了一個‘全場景隨意問、同標準閉環答、全過程可溯源’的咨詢答復閉環管理體系，實現了遠程‘不見面’的能查、能問、辦好。”經開區政務服務中心的相關負責人介紹說。截至目前，已發布了20個“云”課堂指導視頻，并為企業線上解決了430余個難題。
該服務系統提供視頻通話、文件傳輸、遠程協助等功能，為群眾提供“屏對屏”“手把手”的材料預審和指導補正等前端服務，有效降低了群眾辦事的難度，并提供了全新的“云”辦事體驗。同時，通過可視化的“視頻政務”交流平臺，打造了“視頻+幫辦”的服務模式，推行網上申報、一鏈辦理，實現了涉企審批事項和公共服務事項的線上辦理，從而提高了審批效率，減少了企業的跑動次數。
服務系統還開發了“智能勘驗”功能模塊，利用“視頻會議+電子簽名”技術，將勘驗業務遷移至線上，解決了現場勘驗工作中存在的問題。這一功能實現了勘驗過程影像資料的實景存儲，確保了審批質量的可追溯性，從而大幅度壓縮了勘驗時間、節約了行政成本、提升了審批效率。商戶只需通過微信手機客戶端與勘驗人員進行視頻連線，即可完成線上勘驗環節，實現了勘驗服務的“零距離”“云上辦”。同時，商戶還可以自由選擇勘驗時間，實現了勘驗時間的雙向選擇與雙向邀請。
關注群眾辦事體驗 推出多種服務模式供企業和群眾選擇
為了更好地滿足企業和群眾的辦事需求，威海經開區成立了由線下咨詢導服、線上智慧客服、窗口綜合受理和視訊幫辦組成的“四級專員”隊伍。這支隊伍全方位地提供自助辦、線上辦、就近辦、上門辦、預約辦、集成辦、跨域辦和視訊辦等八種場景服務體驗，旨在為企業提供更加便利化的服務。
“我們高度重視群眾辦事需求，以目標為導向，將越來越多的單事項整合為‘一件事’。”相關負責人表示，“除了常規的‘企業準入準營退出一件事’等事項外，我們還推出了‘分布式光伏發電’‘充電基礎設施建設’‘托幼一體’等一件事集成辦事項，申請者只需跑一次，即可辦理所有審批手續。”
