為深化公安大數據戰略，大力推動公安數據融合、系統平臺"建與用"的融合，助力公安工作質量提升、效率提升、動力提升。威海市公安局文登分局圍繞科技興警，抽調專人成立數智警務實驗室，聯合高校、企業，以企業、群眾需求為導向，充分發揮高校前沿理論、企業市場思維優勢，以分流12345、12389等工單數量為抓手，打造 AI 數智警察，助力創安、創滿走在前。
數智警察是依托"企業微信"平臺，集"文小安""文小滿"等警務品牌為一體的宣傳、咨詢、服務集成 AI 機器人。圍繞群眾關心的出入境、戶管等政策類及案件辦理、舉報投訴等業務類咨詢，數智警察通過"智能回復＋人工客服"雙管齊下，24小時為企業、群眾答疑解惑。為不斷優化企業、群眾的使用體驗感，數智警務實驗室聯合分局各部門警種，明確各單位聯絡人，結合試運行階段群眾咨詢求助方向，預設群眾問題，建立應答素材庫800余條，提前做好答復準備。針對政策咨詢等常規性問題，數智警察通過關鍵詞觸發方式進行實時回答；針對案件咨詢、舉報投訴等復雜問題，人工客服將立即介入，及時會同相關業務單位聯絡人，實行接單即轉、立辦，全面提升回復針對性、準確性、高效性。
自2023年2月底上線試運行以來，累計答復群眾80217人次，先后遷（建）居民群445個，覆蓋轄區居民7.3萬余人，雙向好友3萬余人，展現了"文小安""文小滿"在政策咨詢、業務辦理、防范宣傳等各方面取得的良好成效。（通訊員：倪海權）
