為持續優化金融行業服務水平， 促進金融高水平對外開放， 推進落實新版外國人永久居留證適配性改造工作， 進一步提升外籍人員金融服務便利性， 國家金融監督管理總局辦公廳于2023年12月8日印發了《關于推進落實新版外國人永久居留身份證適配性改造 提升外籍人員金融服務便利性的通知》 （金辦便函【2023】 775號），新華保險積極響應國家政策，切實做好對外國人永久居留身份證適配性改造工作。
在各營業網點公告欄或柜面大廳顯著位置擺放、張貼外國人永久居留身份證樣證，柜臺顯著位置擺放桌牌：“支持使用外國人永久居留身份證辦理業務”；全面完成柜內清設備和智慧柜員機的升級，確保新舊版外國人永久居留身份證均可正常識別使用；梳理保險業務辦理流程，去除不必要的繁瑣環節，對于外籍人員常見業務進行流程簡化；加強內外勤人員培訓，了解國家相關政策，熟練掌握適配性改造后的設備使用、業務系統和業務規則。通過優質高效的服務，使外籍客戶辦理業務時更順暢高效，切實保障客戶體驗和滿意度。
監管提示：原銀保監會2021年印發《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，指導和推動銀行業保險業不斷豐富適老化產品和服務，持續提升適老化服務水平。銀行保險機構積極落實相關要求，尊重老年人使用習慣，通過優化網點布局、保留和改進人工服務，升級智能設備、手機APP，探索開發適老化產品等方式，積極融入老年友好型社會建設。
（新華保險威海中支 宋茹）
