為切實保障老年人合法權益，新華保險威海中支（以下簡稱“公司”）積極踐行社會責任，從金融知識普及、服務設施完善、服務流程優化等方面入手，為老年人提供更加安全、便捷、貼心的保險服務，守護老年人的幸福晚年生活。
加強金融教育，筑牢安全防線。針對老年人容易遭受電信詐騙和黑產代理退保等問題，公司積極開展金融知識普及活動。組織員工深入社區、老年活動中心等場所，通過發放宣傳單頁，用通俗易懂的語言向老年人講解電信詐騙的常見套路、代理退保的危害以及個人信息保護的重要性，幫助老年人提高風險識別能力和自我保護意識。
完善服務設施，提供貼心關懷。考慮到老年人身體狀況，公司在營業網點配備了血壓計、拐杖等簡單醫療設施，為老年人提供便利。2025年2月，臨柜老人孫女士在辦理退保業務時突然感到頭暈，柜員立即為其測量血壓并遞上溫水，貼心關懷讓孫女士倍感溫暖。
優化服務流程，提升服務體驗。公司始終堅持以客戶為中心的服務理念，不斷優化服務流程，提升服務效率。開設老年人服務綠色通道，耐心解答老年人疑問，協助辦理相關業務。同時，公司還積極推廣線上服務平臺，簡化操作流程，方便老年人足不出戶即可享受便捷的保險服務。
未來，新華保險威海中支將繼續關注老年人需求，不斷創新服務方式，提升服務水平，為老年人提供更加優質、高效、便捷的保險服務，做老年人身邊的貼心守護者。
（新華保險威海中支 宋茹）
