“您好黃書記，在小區廣場這里有一棵樹被大風吹歪了，請盡快處理。”4月6日一大早，在南海新區濱海社區蔚藍水岸小區，由居民自發成立的志愿服務隊成了文明監督員，他們身穿志愿馬甲，在開展巡邏中將小區里存在的“不文明”現象，第一時間反映給社區工作人員。

像這樣“志愿小分隊”，南海新區的40多個小區均有成立，有200多名居民參與，大家以主人翁的姿態，每天穿梭大街小巷，主動參與到全國文明城市創建暨國家衛生城市復審工作中，對城市管理中各類不文明行為進行勸導和監督，幫助居民剔除陋習、自覺遵守社會秩序，成為工作中的一道靚麗風景線。“南海就是我們的家，我們在這里居住生活，就應該盡自己最大的努力去維護，只要我們每個人都來搭把手，將舉手之勞細化到小區角落，久而久之會發現滿目都是幸福景象。”志愿服務隊成員孫常浩說，他們重點圍繞文明知識宣傳、發現并反饋不文明現象、收集群眾的意見建議等內容開展工作。話音剛落孫常浩又加入了整治草坪的隊伍，翻開他的手機相冊，硬件配套、綠植花卉、廣場花園……小區里的問題被他以圖片的形式收集整齊，已經完成的問題做好標注，尚未解決的用標簽備注原因，一部手機相冊填滿了一本“文明賬單”。

對文明監督員發現的問題，社區辦理時效如何？志愿服務隊成員李先孝說：“最多10分鐘”。“我們巡邏的時候，發現小區20號樓附近的路燈少了一個，立馬給社區網格員打電話，不一會兒維修師傅就到跟前將燈安好，整個過程沒犯一點愁，利利索索地就給解決了。”李先孝說。

“社區作為全國文明城市創建暨國家衛生城市復審工作中的一線部門，靠得近了自然聽得就清了，我們不僅要聽得清楚，還要辦得漂亮，讓問題帶著辦法走，將服務送到居民心里，打通工作路上的難點堵點。”南海新區濱海社區黨支部書記黃衛平說，針對發現的問題，社區工作人員攜同物業將服務送到居民跟前，還通過基層“吹哨”發出集結令，引領部門“報到”解決群眾訴求，為群眾解決“身邊事”“煩心事”，同時整理“民情手記簿”專門收集百姓難題，對常出現的問題采取早規避、早檢查，集中精力辦好群眾家身邊事。

“遛彎時看到的問題，在回來的時候就給解決了，速度真快！”這是小區居民石紹敏的心里話，南海新區用“繡花”的功夫找問題，用“閃電”的速度辦實事，堅持創建為民惠民利民緊盯問題清單，掛圖作戰，建立長效機制，落實常態監管措施，同時豐富道德內涵，提升居民文明素質，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，增進民生福祉，激發群眾主人翁意識，提升居民積極參與文明創建、自覺維護創建成果的積極性，讓廣大群眾收獲更多幸福感和獲得感。