“如果沒有南海新區行政審批局的工作人員替我跑前跑后，這個店到現在還沒開起來呢。”7月25日中午時分，看著店里來來往往的客人點餐吃飯，店主王靜不禁感慨道。
王靜在尚品小區西門臨街商鋪經營著一家小吃店。餐飲店開業前期需要必備營業執照和食品經營許可證，王靜在認領營業執照時，附帶著的“食品經營許可證現場要求”核查表讓她發了愁。“我也是頭一次干餐飲，手忙腳亂的，看著密密麻麻的核查表真是兩眼一抹黑，根本不知道該怎么整。”王靜便撥通了區行政審批局的電話。
在知曉了王靜遇到的問題后，區行政審批局工作人員立即到現場了解情況，指導她進行合規布置，對于經營項目不需要的設備做減法，在功能、布局、空間多方面手把手教學，完善功能區域布局，僅用了兩天的時間就處理完成。“現在證全了，工作人員的服務卻沒停，還在通過電話回訪問問我們生意怎么樣，看有沒有什么難題。”王靜說。
這種“進家門、辦家事”的親情服務理念是南海新區完善“一次辦好”服務體系，努力為人民群眾做好事、辦實事、解難事、更深層次推動的制度創新。通過審批人員提前介入、靠前服務，主動對接申辦食品經營許可證的企業開展“證前指導”，將制度、設施、服務到事項審批全過程規范化,避免企業走“彎路”，節約申辦時間與成本，深度推廣“事項下沉”、“幫辦代辦”,實施精準化、個性化、專業化服務。
同樣為細致周到的“證前指導”點贊的還有許蕾，他想在南海公園附近經營一家中大型餐飲店鋪。在店鋪布置階段，由于有涼菜間、面點間、洗碗間等廚具設施，設施內部總是存在缺件漏件的問題，廚房標識也總不達標。“現在每一處都歸置得很好，涼菜間都是工作人員一趟趟反復給我們調整出來的，他們服務真的特別細致周到。”許蕾看著井然有序的餐館，為即將開業的餐館又添了些信心。
餐飲業屬于辦證高頻行業，商戶的點贊聲背后是南海新區行政審批局“管家式”的貼心服務。“有很多人都是第一次從商經營，這就要求我們需要具備耐心和專業知識去輔助他們，通過線上線下聯動以最快的速度完成問題清零。”區行政審批局工作人員邵泉泉作為眾多“服務員”之一，手邊的咨詢電話時常響起，在無法細致全面了解問題時，她就會到現場進行指導解答，在保障了辦事效率的同時，也將審批溫度提了上去。此外，他們還經常到社區、集市等人流量聚集處設置便民服務臺，發放服務指南、辦事指南等政策，現場解答居民商戶疑問，將便利留在居民身邊。
除了開展“證前指導”外，南海新區為進一步健全“一次辦好”改革制度，圍繞居民商戶所需所求所盼，在威海市率先實施散裝食品食品經營許可證告知承諾制，簡化辦事流程，降低準營門檻，節約了時間，提升了群眾辦事便利度。如今，南海新區在制度創新、流程再造方面精準發力，推行“一鏈辦理”模式，實現“一窗受理、一個流程”集成服務，總體審批用時由此前的20個工作日壓縮至3個工作日。并發布《威海南海新區開展營業執照和食品經營許可證“證照并銷”實施方案》，形成市場主體從準入到退出全生命周期高效登記服務，實行證照注銷事項一表申請、一窗受理、一次性注銷，推動市場主體生銷“最多跑一次”。
