“看看我們的新直飲水機(jī)，安裝好了以后真是太方便了。”在南海新區(qū)香水海社區(qū)，一處新安裝的直飲水設(shè)備讓社區(qū)居民頗有感觸，剛灌裝完滿滿一桶水的居民吳景途還當(dāng)起了宣傳員，講述著社區(qū)物業(yè)聯(lián)合為民辦實(shí)事的故事。
“我們向社區(qū)反映想安裝個(gè)直飲水機(jī)，接到我們的需求后社區(qū)和物業(yè)就立馬行動(dòng)起來(lái)了，隔三差五就在群里和我們通報(bào)安裝進(jìn)度，心里真踏實(shí)。”吳景途說(shuō)。像這樣的暖心瞬間一直活躍在居民身邊，前不久還有居民家里漏水，天冷就在樓道結(jié)成了冰，物業(yè)和社區(qū)合理幫助居民解決問題。
居民派單，社區(qū)與物業(yè)聯(lián)合接單，共同化解居民煩心事。在藍(lán)湖社區(qū)，工作人員在日常走訪中得到居民反饋金海城小區(qū)東面欄桿損壞，存在安全隱患，他們立馬和物業(yè)反映，現(xiàn)在已經(jīng)加固維修并派專人監(jiān)管。“像修欄桿是個(gè)很小的事，但是也能看出工作人員們的誠(chéng)意。我們的需求總有回應(yīng)，這樣的服務(wù)模式和態(tài)度讓我挺滿意的。”居民董占仁說(shuō)，社區(qū)、物業(yè)將心擰成一股繩，了解到居民想要非機(jī)動(dòng)車停車位的訴求時(shí)，大家圍坐在一起梳理群眾的問題清單和需求清單，將遇到的難題一個(gè)一個(gè)解決，現(xiàn)在小區(qū)里已經(jīng)規(guī)劃完成了多處非機(jī)動(dòng)車車位。
社區(qū)配套不斷完善、便民服務(wù)持續(xù)提升，南海新區(qū)通過(guò)物業(yè)、社區(qū)聯(lián)合辦公模式，將小區(qū)物業(yè)化服務(wù)的“話筒”交給居民，著力推動(dòng)居民充分表達(dá)小區(qū)治理的意愿訴求，先看“改什么”，再看“怎么改”，將群眾“急難愁盼”變成民生“幸福清單”。去年以來(lái)，組織社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民代表召開物業(yè)管理相關(guān)問題協(xié)商的“紅色議事會(huì)”50余次，解決小區(qū)路燈不亮、電梯頻繁故障、道路出行困難等公共服務(wù)類問題340余件，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、滿足感、幸福感。
