矛盾糾紛調解是社區平安建設、維護社區和諧穩定的重要手段。樓長作為社區治理向小區延伸的觸角，對鄰里之間的事比較了解，對解決鄰里之間的矛盾糾紛也能起到及時有效的化解作用。為了提升樓長矛盾調解的水平，揚帆公益服務中心組織樓長矛盾調解學習交流會，并邀請社區調解隊成員進行經驗分享。
會上，社區負責人強調，矛盾調解看似簡單，卻很有技術含量，不但要求調解人有豐富的生活閱歷、生活常識作支撐，還要有恰到好處的說話技巧來把控當事人的心理。由于個人經驗和性格的不同，處理矛盾糾紛的方式方法難免帶有個人色彩，可能會影響調解效果，這就要求調解人需要有專業知識來增加調解砝碼，所以平時要多學習法律知識，在此基礎上做到“聽、查、勸、快”。在調解過程中要隨時把握被調解人心理，抓住調解時機，靈活機動，提高調解成功率。樓長們表示受益匪淺，紛紛踴躍發言、各抒己見，并就近期遇到的調解案例與大家一同探討、交流。
通過此次培訓，相信再遇到鄰里產生矛盾糾紛，樓長們掌握了一定的調解技巧，提高了調解成效，對于不同種類的矛盾糾紛也能夠做到心中有數，為促進鄰里和諧發揮積極作用。
