在南海新區(qū)的冬日里，有這樣一位供暖管家，他用自己的專業(yè)、熱情和汗水，守護著千家萬戶的溫暖。他就是威海昊陽熱力服務(wù)有限公司管網(wǎng)運行部轄區(qū)主管王超。
王超自2017年工作以來，一直奔波在服務(wù)群眾的一線，經(jīng)過多年的摸爬滾打，他從一名“供熱小白”，成長為“供熱尖兵”。他主要負責(zé)14個換熱站的檢修、運行、維護保養(yǎng)，以及4個小區(qū)供熱面積5萬多平方米的服務(wù)工作。
每到供暖季，王超的工作就異常忙碌，他和班組成員24小時不間斷地奮戰(zhàn)在供暖一線，巡查、維護、搶修，確保供熱系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，經(jīng)常是忙完工作天色已經(jīng)很晚，最多時一天接聽服務(wù)電話50多個。一天到晚連軸轉(zhuǎn)，兜里手機響個不停，成為王超真實的工作寫照。
南海新區(qū)供熱由“供暖管家”為居民提供“點對點”的供熱服務(wù)，居民在遇到供暖問題，可直接撥打片區(qū)“供熱管家”的電話，由“管家”入戶檢查，及時解決問題。供暖之前，因為開閥需要用戶家中留人，以避免有漏水的地方不能及時發(fā)現(xiàn)，但用戶也要上班，有的用戶半夜才下班。所以，王超每天都要趁著一早一晚上門服務(wù)，有時天剛剛亮就要出門，半夜才回家。每次外出，他隨身攜帶的包里裝著扳手、鉗子等各類工具，重達十余斤，遇到?jīng)]有電梯的小區(qū)，無論是入戶維修還是開關(guān)閥門，王超都得背著工具包一層層地爬上爬下，一天要走2萬多步。
為了保障供熱系統(tǒng)的正常運行，他選擇吃住在班組，半個月才回一趟家。工作中，難免會遇到情緒急躁的用戶，這時他就耐心地向用戶解釋，一遍不行就兩遍。“王師傅干活麻利，服務(wù)態(tài)度也好。前兩天，我看到他從管道井里爬上來，衣服都濕了，他還笑呵呵的，真是好樣的。”居民劉德圓說。王超說：“上門還是以解決問題為主，堅決不能帶著情緒工作。家里管道漏水，換誰都會著急，我們要用最快的速度解決好問題，爭取用戶的理解。”
去年冬天連續(xù)降雪，氣溫驟降。一天夜里，王超接到了一名居民的維修電話，他冒著風(fēng)雪趕往現(xiàn)場。“去年12月份半夜，突然聽到樓上滴水，由于樓上鄰居不在家，感覺門口有異味，馬上打電話給小王，他十來分鐘就到了，把外邊的鎖閉閥關(guān)上了，避免了損失。半夜了打擾小王感覺不好意思，服務(wù)非常熱心。”居民崔清華回憶道。王超的工作態(tài)度和責(zé)任心得到了用戶的一致認可。他不僅服務(wù)態(tài)度好，技術(shù)水平也是一流，還榮獲了公司頒發(fā)的“勞動模范”榮譽稱號。“只有用戶滿意了，我們再苦再累都是值得的。在以后的日子里，我和我的同事們將會更好地為用戶服務(wù)。”王超說。
